Conditions de Contrat

1. Identification du prestataire

• Titulaire : Anthony Jair Torres Rosas (nom commercial : NeoWeb agencIA)
• NIF: 61731889G
• Adresse : Calle Isabelita Usera, 13, Bajo Derecha, 28026 Madrid (Espagne)
• Téléphone : +34 633 37 52 62 · E-mail : 1913torres@gmail.com

2. Objet

Les présentes conditions régissent la souscription aux services d'automatisation, de développement web, de chatbots et d'intelligence artificielle que NeoWeb agencIA fournit aux entreprises, aux indépendants et aux particuliers. La demande de devis et son acceptation impliquent l'acceptation de ces conditions.

3. Services et prix

Les services et prix en vigueur sont ceux publiés sur le site web (plans d'implémentation et plan de maintenance mensuel). Sauf indication contraire :

• Les prix affichés sur le site web incluent la TVA (21 %): le montant que tu vois est le prix final. La facture détaille la base imposable et les 21 % de TVA.
• Le prix définitif de chaque projet est précisé dans un devis personnalisé après l'audit initial gratuit, en fonction de l'étendue réelle.
• Sur les factures destinées aux entreprises et aux professionnels, s'appliquera, le cas échéant, la retenue à la source de l'IRPF en vigueur.

4. Processus de contractualisation

1. Audit initial gratuit (15 min) et envoi du devis.
2. Acceptation du devis par le client (par écrit, email ou signature du reçu/accord).
3. Paiement du premier acompte, qui lance le projet.
4. Exécution, révisions convenues et livraison de l'actif.
5. Paiement du solde final et, sur demande, livraison du code source.

Lorsque la contractualisation et le paiement sont effectués directement via le site web (passerelle de paiement), le client recevra une confirmation par email et ces conditions lui seront également applicables.

5. Modalités de paiement

• Projets : plans Essentiel et Professionnel : 50% au début (acompte) et 50% à la livraison. Projets sur mesure (plan Entreprise, à titre indicatif à partir de 4.000 €) : 40% au début, 30% à une étape intermédiaire et 30% à la livraison.
• Paiement échelonné : sur demande, le montant peut être divisé en jusqu'à 3 versements sans coût additionnel.
• Maintenance : optionnel, mensuel et par anticipation, sans engagement. Le projet est livré sur le compte du client ; il n'y a pas de frais obligatoires.
• Moyens acceptés : carte (Stripe), virement bancaire ou Bizum.
• Le premier versement a le caractère de acompte non remboursable et réserve la disponibilité pour exécuter le projet.

6. Délais d'exécution

Les délais sont estimés et sont précisés dans le devis. À titre indicatif : automatisations 1–2 semaines ; web/landing 2–4 semaines ; projets complexes 4–8 semaines. Les retards causés par le manque de matériaux, d'accès ou de réponses du client ne sont pas pris en compte dans le délai.

7. Garantie

Tous les projets incluent 30 jours de garantie à compter de la livraison pour la correction sans frais d'erreurs ou de défauts (bugs) par rapport à ce qui a été convenu. La garantie ne couvre pas les nouvelles fonctionnalités ni les changements de portée, qui sont facturés séparément. Pour les consommateurs, cette garantie est additionnelle et ne limite pas la garantie légale de conformité prévue par la réglementation en matière de consommation.

8. Maintenance

La maintenance mensuelle est optionnelle, sans engagement, et est contractée séparément. Lorsqu'un projet fonctionne sur des plans gratuits de tiers (par ex. Make, Firebase) avec des limites d'utilisation, le passage à un plan payant, si le volume l'exige, sera à la charge du client.

9. Droit de rétractation (consommateurs)

Si le client est un consommateur (n'agit pas en tant qu'entreprise ou professionnel), il dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans justification, en écrivant à 1913torres@gmail.com.

Exception (art. 103 TRLGDCU) : si le client demande expressément que le service commence avant la fin de ce délai, il reconnaît que perdra son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Pour les services déjà commencés, le client paiera la partie proportionnelle du travail réalisé.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux entreprises ni aux professionnels.

10. Obligations du client

Le client s'engage à fournir en temps voulu les contenus, accès et matériaux nécessaires, et à désigner un interlocuteur pour les révisions. La propriété du domaine et des comptes tiers (Stripe, Firebase, Make, etc.) revient au client.

11. Propriété intellectuelle

Le code et le design développés deviennent la propriété du client une fois le paiement total effectué. NeoWeb agencIA pourra mentionner le projet dans son portfolio, sauf accord de confidentialité contraire.

12. Protection des données et responsabilité

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité. Concernant les données collectées par le site web ou la boutique du client, le responsable du traitement est le client lui-même.

NeoWeb agencIA n'est pas responsable des pannes ou changements de services tiers (Stripe, Make, Firebase, domaine, etc.) ni des dommages indirects ou du manque à gagner.

13. Programme apoyArte

NeoWeb agencIA propose, avec places limitées, des conditions spéciales pour les artisans et micro-entrepreneurs dans le cadre du programme apoyArte, qui peuvent inclure des prix accessibles ou un paiement échelonné. Les conditions spécifiques sont détaillées dans le devis/accord de chaque projet apoyArte.

14. Annulation

En cas d'annulation par le client, le premier acompte (dépôt) n'est pas remboursé. Si le travail avait progressé au-delà du dépôt, la partie proportionnelle exécutée sera facturée.

15. Législation applicable et résolution des litiges

Ces conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution des litiges, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du prestataire, sauf si la loi impose une autre juridiction (par exemple, celle du domicile du consommateur). Les consommateurs peuvent également recourir au Sistema Arbitral de Consumo par l'intermédiaire de la Junta Arbitral de Consumo correspondante.

16. Modifications

NeoWeb agencIA pourra mettre à jour ces conditions. La version applicable à chaque contrat est celle en vigueur au moment de son acceptation.