Conditions de Contrat

1. Identification du prestataire

• Titulaire : Anthony Jair Torres Rosas (nom commercial : NeoWeb agencIA)
• NIF: 61731889G
• Adresse : Calle Isabelita Usera, 13, Bajo Derecha, 28026 Madrid (Espagne)
• Téléphone : +34 633 37 52 62 · E-mail : 1913torres@gmail.com

2. Objet

Les présentes conditions régissent la souscription aux services d'automatisation, de développement web, de chatbots et d'intelligence artificielle que NeoWeb agencIA fournit aux entreprises, aux indépendants et aux particuliers. La demande de devis et son acceptation impliquent l'acceptation de ces conditions.

3. Services et prix

Les services sont contractés séparément ou en packs : site web à paiement unique ou par abonnement avec développement initial, système par cotisation mensuelle, modules mensuels, packs et mise en service à paiement unique. Les développements complexes nécessitent un devis sur mesure. Les montants en vigueur sont consultables dans le configurateur et précisés dans le devis accepté. Sauf indication contraire :

• Les prix affichés sur le site web incluent la TVA (21 %): le montant que tu vois est le prix final. La facture détaille la base imposable et les 21 % de TVA.
• Le prix définitif de chaque projet est précisé dans un devis personnalisé après l'audit initial gratuit, en fonction de l'étendue réelle.
• Sur les factures destinées aux entreprises et aux professionnels, s'appliquera, le cas échéant, la retenue à la source de l'IRPF en vigueur.

4. Processus de contractualisation

1. Audit initial gratuit (15 min) et envoi du devis.
2. Acceptation du devis par le client. Cela peut se faire de deux façons, et les deux ont la même valeur :
   • par écrit, par e-mail ou en signant le reçu/accord, y compris l'acceptation en ligne du devis (en saisissant le nom complet et en cochant la case d'acceptation) ; ou
   • en payant le premier acompte via la passerelle de paiement du site. Dans ce cas, le client est expressément informé avant de payer que le paiement vaut acceptation du devis et des présentes conditions, et il doit le cocher activement.
3. Pour les projets web, le paiement de la première échéance lance les travaux. Pour le système, l’activation de l’essai gratuit est communiquée au client et la poursuite à son terme exige une acceptation expresse.
4. Exécution, révisions convenues et livraison de l'actif.
5. Paiement du solde final et, sur demande, livraison du code source.

Lorsque la contractualisation et le paiement sont effectués directement via le site web (passerelle de paiement), le client recevra une confirmation par email et ces conditions lui seront également applicables.

Une preuve de chaque acceptation est conservée. En cas d'acceptation en ligne : le nom utilisé pour signer, la date et l'heure, ainsi que l'adresse IP et le navigateur depuis lesquels elle a été faite. En cas d'acceptation par paiement : le détail exact du devis accepté et son identifiant de version, la version des présentes conditions en vigueur à ce moment-là, la date et l'heure, le montant payé, ainsi que l'adresse IP et le navigateur depuis lesquels elle a été faite. Ces données servent uniquement à prouver la contractualisation et sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité. Le client peut demander cette preuve à tout moment en écrivant à info@neowebagencia.com.

5. Modalités de paiement

• Site web à paiement unique : 50% au démarrage et 50% à la livraison. Projets sur mesure : étapes et pourcentages expressément convenus dans le devis, selon le calendrier 40/30/30 le cas échéant.
• Paiement échelonné : sur demande, le montant peut être divisé en jusqu'à 3 versements sans coût additionnel.
• Essai du système : 30 jours gratuits à compter de la date d’activation communiquée au client. Aucun abonnement ni frais de mise en service ne sont facturés pendant l’essai. Si le client décide de ne pas poursuivre, le système est désactivé et cet essai ne lui est pas facturé. Le site web indépendant relève de son devis distinct.
• Poursuite du système : exige l’acceptation expresse du devis à la fin de l’essai. La mise en service est alors facturée une seule fois et l’abonnement mensuel convenu débute, payable d’avance, avec les modules ou le forfait souscrits. Le silence à la fin de l’essai ne déclenche aucun prélèvement automatique.
• Sans durée minimale d’engagement : la résiliation du système peut être demandée par le même moyen que la souscription ou par email avant le prochain renouvellement. Elle prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée, sans pénalité. Le traitement des sommes déjà versées relève du devis accepté et des droits légaux applicables.
• Maintenance : inclus avec le système et dans l'abonnement web. Pour un site web à paiement unique sans système, c'est facultatif et contracté séparément. Les consommations et fournisseurs externes sont détaillés dans le devis ; un service de paiement tiers n'est pas activé sans l'acceptation du client.
• Moyens acceptés : carte (Stripe), virement bancaire ou Bizum.
• La première échéance d’un projet web constitue un dépôt non remboursable et réserve la disponibilité nécessaire à l’exécution du travail, sans préjudice des droits légaux du consommateur. Elle ne s’applique pas à l’essai gratuit du système.

6. Délais d'exécution

Les délais sont estimés et sont précisés dans le devis. À titre indicatif : automatisations 1–2 semaines ; web/landing 2–4 semaines ; projets complexes 4–8 semaines. Les retards causés par le manque de matériaux, d'accès ou de réponses du client ne sont pas pris en compte dans le délai.

7. Garantie

Tous les projets incluent 30 jours de garantie à compter de la livraison pour la correction sans frais d'erreurs ou de défauts (bugs) par rapport à ce qui a été convenu. La garantie ne couvre pas les nouvelles fonctionnalités ni les changements de portée, qui sont facturés séparément. Pour les consommateurs, cette garantie est additionnelle et ne limite pas la garantie légale de conformité prévue par la réglementation en matière de consommation.

8. Maintenance

Avec le système et sur le site web par abonnement, la maintenance du site web est incluse dans la cotisation. Pour un site web à paiement unique sans système, c'est facultatif, sans engagement, et contracté séparément. Les consommations et services tiers (Make, Firebase, domaine ou autres) sont détaillés dans le devis et nécessitent l'acceptation du client avant d'activer un coût additionnel.

Site web par abonnement : développement initial au démarrage et cotisation mensuelle à partir de la livraison, avec l'étendue, les pages et le forfait d'ajustements du niveau choisi dans le Devis. Sans engagement. Le système, ses modules et les consommations sont contractés séparément ; aucune autre cotisation de maintenance n'est ajoutée et une connexion incluse n'est pas refacturée. L'essai gratuit du système ne couvre pas le développement web.

Le domaine et les données appartiennent au client. Avant de contracter, la résiliation, la fermeture ou la continuité de l'hébergement et l'exportation des données sont convenues par écrit. Le transfert du code ou l'achat ultérieur du site web nécessite un devis séparé ; l'abonnement n'est pas un achat à tempérament.

9. Droit de rétractation (consommateurs)

Si le client est un consommateur (n'agit pas en tant qu'entreprise ou professionnel), il dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans justification, en écrivant à 1913torres@gmail.com.

Exception (art. 103 TRLGDCU) : si le client demande expressément que le service commence avant la fin de ce délai, il reconnaît que perdra son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Pour les services déjà commencés, le client paiera la partie proportionnelle du travail réalisé.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux entreprises ni aux professionnels.

10. Obligations du client

Le client s'engage à fournir en temps voulu les contenus, accès et matériaux nécessaires, et à désigner un interlocuteur pour les révisions. La propriété du domaine et des comptes tiers (Stripe, Firebase, Make, etc.) revient au client.

11. Propriété intellectuelle

Dans les projets à paiement unique, le code et le design développés deviennent la propriété du client une fois le paiement total effectué. NeoWeb agencIA pourra mentionner le projet dans son portfolio, sauf accord de confidentialité contraire.

12. Protection des données et responsabilité

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité. Concernant les données collectées par le site web ou la boutique du client, le responsable du traitement est le client lui-même.

NeoWeb agencIA n'est pas responsable des pannes ou changements de services tiers (Stripe, Make, Firebase, domaine, etc.) ni des dommages indirects ou du manque à gagner.

13. Programme apoyArte

NeoWeb agencIA propose, avec places limitées, des conditions spéciales pour les artisans et micro-entrepreneurs dans le cadre du programme apoyArte, qui peuvent inclure des prix accessibles ou un paiement échelonné. Les conditions spécifiques sont détaillées dans le devis/accord de chaque projet apoyArte.

14. Annulation

En cas d’annulation d’un projet web par le client, la première échéance (dépôt) n’est pas remboursée. Si le travail effectué dépasse le montant du dépôt, la part proportionnelle réalisée sera facturée, sans préjudice des droits légaux du consommateur. L’essai gratuit et la résiliation du système mensuel relèvent de la section 5 ; aucune pénalité liée à une durée d’engagement ne s’applique.

15. Législation applicable et résolution des litiges

Ces conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution des litiges, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du prestataire, sauf si la loi impose une autre juridiction (par exemple, celle du domicile du consommateur). Les consommateurs peuvent également recourir au Sistema Arbitral de Consumo par l'intermédiaire de la Junta Arbitral de Consumo correspondante.

16. Modifications

NeoWeb agencIA pourra mettre à jour ces conditions. La version applicable à chaque contrat est celle en vigueur au moment de son acceptation.